+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Жалоба производителя на интернет магазин

Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина. Однако материальные убытки, как правило, в итоге несут только покупатель и продавец. Последний к тожу "теряет" репутацию. По данным исследования Prom. На первый взгляд, законодательство Украины защищает права покупателей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Разработка интернет-магазина на Shopaholic [October CMS, Laravel] #1

Требования законодательства к информации в интернет-магазинах

Основные правила продажи в сети Интернет изложены в ст. Обратите внимание на документы, которыми оформляются и передаются заказы. Наиболее распространённая проблема в подобных ситуациях, это узнать, у кого Вы покупали товар: кто владелец этого интернет-магазина, является ли он субъектом предпринимательской деятельности и каков его юридический адрес.

Найти юридические реквизиты Вашего контрагента можно в Единой базе предпринимателей. Вводите туда ФИО продавца или наименование фирмы и, если они есть в государственном реестре, можно узнать из почтовый адрес и юридические реквизиты. Если Вы имеете юридические реквизиты продавца, рекомендуем обратиться к нему с письменным заявлением, в котором изложить Вашу проблему и требования.

В заявлении укажите, что в случае отказа в удовлетворении Ваших требований просите направить письменный отказ на Ваш домашний адрес не забудьте его указать. Это заявление направляете укрпочтой письмом с уведомлением о вручении желательно почтовой карточкой. После получения Вашего заявления продавец должен прислать на Ваш почтовый адрес письменный ответ в течение дней.

Если ответа не будет, тогда следует обращаться в суд и копия этого заявления будет доказательством Ваших требований. Согласно ст. Предупреждаем, что сразу вернуть уплаченные средства или заменить товар на такой же или аналогичный возможно лишь в случае выявления в товаре так называемых существенных недостатков , которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникли по вине производителя продавца, исполнителя , после устранения проявляются снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков:.

Поэтому в случае покупки некачественного товара, к сожалению, потребитель сначала вынужден обращаться с требованием об устранении недостатков. С требованием о производстве гарантийного ремонта потребитель имеет право обратиться по своему выбору к: магазину, сервисному центру, производителю.

Магазин не имеет права отправлять потребителя в сервисный цент или к производителю , он обязан принять товар на ремонт и за собственный счёт передать товар в гарантийную мастерскую. Доставка товаров весом более 5кг или крупногабаритных для производства ремонта осуществляется за счёт: магазина, сервисного центра, производителя. Работники сервисного центра, которые приезжают домой к потребителю для производства гарантийного ремонта, должны добираться к потребителю за собственные деньги.

Потребитель не обязан оплачивать затраты мастера по выезду на дом! При приёме товара на ремонт потребителю должен быть выдан соответствующий документ квитанция о приёме на ремонт, акт приёма и т. При этом до подписания этого документа обратите внимание на следующее:. По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется с доставкой аналогичный товар. Перечень товаров из которых создаётся обменный фонд, установлен Кабинетом министров Украины.

После окончания ремонта проследите, чтобы в гарантийном талоне была сделана отметка или вам был выдан иной документ о том, что именно ремонтировалось.

Если в течение гарантийного срока тот же дефект проявится повторно — вы сможете обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара.

Обращаем внимание: по закону достаточно уже второго проявления одного и того же дефекта. Если сервисный центр выдаёт заключение о том, что дефект товара не подлежит гарантийному ремонту , поскольку возник по вине потребителя, у вас есть право требовать от продавца организации экспертизы по поводу причин появления дефекта Продавец производитель, исполнитель обязан в трёхдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.

Экспертиза проводится за счёт продавца производителя, исполнителя. Если в заключении экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки либо действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу производителю, исполнителю затраты на проведение экспертизы. Потребитель, продавец производитель, исполнитель имеют право на обжалование заключения экспертизы в судебном порядке.

Требования по поводу проведения гарантийного ремонта рассматриваются после предъявления расчетного документа , а по поводу товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного документа, его заменяющего, с пометкой о дате продажи. Однако помните: оригинал чека является вашей собственностью и вы должны лишь предъявить его, а не отдавать! Поэтому мы рекомендуем иметь при себе копию чека об оплате и оставлять в случае требования именно копию.

Оригинал чека вы можете отдать лишь в обмен на возврат средств или замену товара. Первичная консультация. Предупреждаем, что сразу вернуть уплаченные средства или заменить товар на такой же или аналогичный возможно лишь в случае выявления в товаре так называемых существенных недостатков , которые делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникли по вине производителя продавца, исполнителя , после устранения проявляются снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделены хотя бы одним из следующих признаков: они вообще не могут быть устранены; их устранение требует свыше четырнадцати календарных дней; вони делают товар существенно иным, чем предусмотрено договором.

Для этого Вы можете бесплатно разместить свой сообщение как гость на нашей странице в facebook. Услуга "Комплексное досудебное урегулирование спора" Стоимость услуги - от грн. В стоимость включено: Правовой анализ Вашей персональной ситуации и наявных документов; Заказать отдельно Стоимость услуги — от 50 грн.

Обращение к нарушителю с обоснованным предложением досудебного урегулирования спора, прекращения нарушения, восстановления нарушенного права; Редактирование и распространение Вашего поста на страничке Facebook , на канале YouTube , комментирование отзывов и комментарии в Ваших интересах как потребителя; Составление и подача претензии или иных документов к нарушителю, проведение переговоров с нарушителем он-лайн и по телефону ; Заказать отдельно Стоимость услуги — до грн.

Составление и подача жалоб на действия нарушителя в соответствующие органы государственной власти и местного самоуправления; Правовой анализ комментариев и ответов заказчика и правовые рекомендации по этому поводу; Совершение иных действий в зависимости от Вашей персональной ситуации. Заказать комплексное досудебное урегулирование спора.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор - составляем заявление и пишем претензию

Основные правила продажи в сети Интернет изложены в ст. Обратите внимание на документы, которыми оформляются и передаются заказы. Наиболее распространённая проблема в подобных ситуациях, это узнать, у кого Вы покупали товар: кто владелец этого интернет-магазина, является ли он субъектом предпринимательской деятельности и каков его юридический адрес. Найти юридические реквизиты Вашего контрагента можно в Единой базе предпринимателей. Вводите туда ФИО продавца или наименование фирмы и, если они есть в государственном реестре, можно узнать из почтовый адрес и юридические реквизиты. Если Вы имеете юридические реквизиты продавца, рекомендуем обратиться к нему с письменным заявлением, в котором изложить Вашу проблему и требования.

Как безопасно продавать товары в интернет-магазине? как работать интернет-магазину, чтобы избежать жалоб и исков в суд от клиентов. В описании указывают характеристику товара, страну производителя, цену, срок и.

Первичная консультация

Человек с активной жизненной позицией: научно-педагогический стаж более 6 лет в университетах, бухгалтерский стаж более 7 лет на коммерческих и государственных предприятиях и организациях. Около научно-исследовательских и профессиональных бухгалтерских статей в специализированных изданиях. Внедрения научных разработок в деятельность предприятий Украины. Консультирую и веду семинары на злободневные темы для предпринимателей разных сфер деятельности. На основании несоответствия Закону информации о товаре и т. Чтобы предотвратить возможность конфликта на этой почве, рекомендуем выполнить ряд простых требований, которые позволят Закон работать в вашу защиту, а не против вас. Согласно статье 15 Закона о защите прав потребителей: Потребитель имеет право до приобретения товара получить необходимую, доступную , достоверную и своевременную информацию о продукции. Информация должна быть предоставлена Потребителю до приобретения им товара или заказа услуги, что обеспечивает сознательный и компетентный выбор Потребителем товара. Возможный конфликт: В ином случае, Потребитель может заявить, что информацию он не получал, и при наличии нужных сведений — он бы не приобретал бы товар и имеет право выдвинуть против владельца интернет-магазина обвинения в нанесении урона своей жизни, здоровью, имуществу, а также заявить о возмещение убытка, нанесенного вследствие недостоверной или неполной информации о продукции или недобросовестной рекламы. Кроме того, убытки, понесенные Потребителем из-за недобросовестной рекламы, подлежат полному возмещению.

Как покупатели воюют с интернет-магазинами

В Беларуси стремительно развивается интернет-торговля. Число интернет-магазинов увеличилось почти вдвое за последние пять лет. Ускорение этому процессу придали современные вызовы, требующие дистанцирования и бесконтактных методов приобретения товаров, а также доступность и мобильность интернет-коммуникаций. На что нужно обратить внимание, приобретая товар в интернет-магазинах? Какими правами обладают потребители и какие обязанности у продавцов?

Вы уже зарегистрированы?

Права потребителя при приобретении товаров через интернет - магазины

Права потребителя при приобретении товаров через интернет- магазины. Интернет-магазин - это специализированный сайт, предлагающий посетителям возможности по приобретению тех или иных товаров, т. При покупке товаров через интернет, следует знать, что деятельность интернет-магазинов регламентируется статьей Покупатель не имеет возможности потрогать и осмотреть со всех сторон нужную ему вещь, и он вынужден доверять тем характеристикам, которые представлены в каталоге интернет-магазина. Еще до того как Вы совершили сделку продавец должен Вам дать информацию о товаре : о свойствах товара, его качестве, возможность его использования, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке товара, о стоимости товар, стоимости и порядке доставки товара, порядке оплаты товара и его доставки, о месте его изготовления. Так же должна быть указана информация и о продавце : точный адрес, полное фирменное наименование, реквизиты на которые будет производится оплата товара, о порядке и сроках возврата товар в случае, если он по каким-то причинам не подойдет.

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России:. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков при необходимости в полном объеме п. Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу. Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения п. Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии.

некачественный непродовольственный товар, приобретен в сети internet. 1. осуществляется за счёт: магазина, сервисного центра, производителя. 7. или жалобы; 3Если Вы приняли решение подать жалобу или заявление.

Национальный стандарт Российской Федерации. Статья: потребительский экстремизм: как защититься предпринимателю. Это принято называть периодом охлаждения.

Просто значительная часть россиян даже об этом не догадывается. Но, если самостоятельно не инициировать процедуры по защите своих прав, то никто это за Вас этого не сделает. Поэтому важно понимать не только, когда мы имеем право на помощь в компетентных инстанциях, но и как конкретно к ним необходимо обращаться. И сегодня мы узнаем, что такое жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как она составляется и подается в зависимости от различных типов субъекта, нарушителя. Существует целая вереница различных документов, законно-правовых актов, которые регулируют эту сферу.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как проверить интернет магазин?
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Лонгин

    Що вони ріхнулися зарплата 3200 гр в місяць це треба 3 роки збирати на штраф . А жити защо . Вирховна рада ідіть лічитися на голову ви болні . Увас совіть спалена а мойже і не було слів нехватає вас описати.

  2. Евстигней

    Еще поживем значит

  3. Михаил

    Дело в том что по пречине потери работ (у меня их было несколько, осталась лишь одна не смог более выплачивать кредит, хотел попросить реструктуризацию, но мне сказали прямо такой функции у нас нет. Ну и благополучно забил раз не идут мне навстречу.

  4. Савва

    Большое спасибо за ваши консультации.